嘉里机关效能｜嘉善县政务服务办以“三大转变”解锁政务服务“温馨答案”
发布日期：2025-10-15 09:31
信息来源：办公室
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嘉善县政务服务办始终坚守为民服务初心，持续创新服务模式，积极推动“全时服务、上门服务、同城服务”三大转变，有效破解群众、企业“没空办、不能办、不便办”的难题，实现政务服务全时可办、上门可办、跨省可办的多方位升级，相关做法获浙江卫视《浙江新闻联播》栏目的关注与报道。 从“限时服务”向“全时服务”转变 针对群众、企业“上班没空办、下班没处办”的困境，在常态化周六值班基础上，上线“八小时外预约办”政务服务，梳理形成涉及不动产、公安、医保等13个部门共132项高频延时错时服务事项清单，开放手机预约渠道，推行在工作日错时预约、双休日和固定节假日延时预约办理机制，实现政务服务“全时响应”的跨越升级。截至目前，周六线下办件1800余件，“八小时外预约办”办件50余件，群众现场评价满意度100%。 从“窗口服务”向“上门服务”转变 针对因实际困难不能前来办理事项的老、弱、病、残等特殊群众以及涉及重大项目、重点项目、密切关系民生的事项，联合8个高频业务进驻窗口，组建民生、企业2支上门服务团队，建立统一上门服务制度，通过“预约申请、现场答疑、上门办理、快递送达”模式，变“群众、企业跑”为“服务跑”。今年以来，已上门办理民生服务业务83件，走访企业43家，帮助解决企业问题82个。 从“属地服务”向“同城服务”转变 针对群众跨省办事环节多、耗时长、来回跑等弊端，创新推出“跨省通办”综合受理模式，在嘉善县政务服务中心即可无差别受理青浦区、吴江区两地政务服务事项，实现跨省事项一窗受理、线上流转、即时办理，有效优化办理流程、压缩服务时长。目前已推出1000余项事项跨省通办，今年已跨省办理政务服务事项6425件。针对群众“一件事一次办”的需求，开创“证照联办通取”改革，实现跨省营业执照和多张准入类许可证件“一窗受理、证照联办、通办通取”，相关做法得到央视新闻关注报道。 来源：嘉善先锋 |
